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电子商务个性化服务与Ｗｅｂ使用挖掘技术
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主题：
电子商务个性化服务与Ｗｅｂ使用挖掘技术
wang00801
发表于
2012-06-12
进微信群讨论
［摘 要］ 文章首先从经济环境、{网}站策略需求、企业经营方式3个角度提出{电}子{商务}应该具备个性化的经营模式；其次介绍了Web使用挖掘技术的概念和步骤；最后探讨了Web使用挖掘技术在{电}子{商务}中的应用策略。
［关键词］ {电}子{商务}；个性化服务；Web使用挖掘
1 {电}子{商务}应该具备个性化的经营模式
1. 1 从{电}子{商务}经济环境来看
{电}子{商务}经济环境{是}指将{商务}活动建立在以信息和{网}络科技为支撑的技术平台上的经济条件，包括信息{网}络的基础设施、企业信息和金融{电}子化等内容。在良好的{电}子{商务}经济环境下，企业可以利用{网}络，超越空间界限，在全球范围内开展从原材料查询和采购到产品开发、生产、宣传、销售、货款结算及与银行之间往来等各个环节的业务。人力资源供求信息的疏通和供求协议的达成也可以通过{网}络进行。
通过{电}子{商务}的经济环境可以看出，{电}子{商务}{是}以信息技术为支撑、以企业信息化作为发展的驱动力的。而目前信息化工程都{是}针对某个企业、企业的某项需求、需求的某个环节而开发的，为了不断提升企业的竞争力，企业决策者会想方设法搭建出个性化的、{有}创新性的、竞争力强的信息化模型，信息化中个性化的{特}征十分明显。由于企业信息化和{电}子{商务}的密切关系，{电}子{商务}的个性化{特}征也应顺理成章。
1. 2 从{网}站策略需求来看
{网}站策略{是}为了更好地实现{网}络营销而对{网}站采取的相关策略。常见的{网}站策略{有}{网}站宣传策略和{网}站设计策略，{网}站可以通过{网}络渠道和传统渠道来宣传，传统渠道就{是}通过{电}视、报纸、广播等形式来宣传；{网}络渠道就{是}通过{网}络来宣传，利用各个门户{网}站、搜索引擎实现到本公司{网}站的超级链接。因此通过{网}站宣传策略很难实现{网}站的个性化，而{网}站设计策略在这方面对其进行了弥补。
{网}站{是}{电}子{商务}这种新的经济模式下必不可少的一个组成部分，客户浏览{网}站的首要目的就{是}要浏览{网}站上所提供的具体商品或者服务。所以在{网}站设计的时候一定要结合企业自身的{特}点，如果企业以生产商品为主，整个{网}站的设计要以产品的图片、相关介绍作为设计的核心；如果企业以服务为主，则需要将服务的项目、方式等信息作为设计的核心。而且值得一提的{是}，产品和服务在{网}站中的位置应该根据客户访问的情况进行动态的变化，变化的宗旨{是}让客户易于访问、愿意访问。
1. 3 从企业经营方式来看
10年来，企业的经营方式从大规模生产到敏捷制造，从商品经济到服务经济，从实体经营到虚拟经营，从价值链到价值{网}，总之发生了根本性的变化。经营方式的改变迫使{电}子{商务}环境下的经济模式也朝着个性化的趋势发展。
（1）从大规模生产到敏捷制造
工业社会，为了克服生产者和消费者的分离，人们做出了从亨利·福{特}的生产观念到产品观念，从推销观念到市场营销观念及社会市场营销观念的努力。但由于时代的限制，此种分离只能得以缓和却无法完全消除。在{网}络社会，
长春搬家
使用者重新加入到生产中，企业与顾客可以通过互联{网}进行即时交流，全球各地的顾客可随时了解一个企业的产品或业务，获得基于信息的服务，提出反馈意见，发出订单乃至根据自己的要求参与产品的设计。这样，企业的产品虽然可能由于顾客的个性化定制而各不相同，但{是}由于{网}络的作用，而仍然享{有}大批量生产的规模经济,即所谓“敏捷制造”。
（2）从产品经济到服务经济
{网}络经济时代，企业与企业之间的竞争已经不{是}单纯的产品质量和成本上的竞争，而{是}服务之间的竞争。比尔·盖茨认为，今后微软80％的利润将来自产品销售后的各种升级换代和维修咨询等服务，只{有}20％的利润来自产品销售本身。而所谓的服务都{是}面向顾客的，服务经济时代的来临也就注定企业要全面发展个性化服务。
（3）从实体经营到虚拟经营
以实体经营为主导的时期，由于交易成本、信息孤岛等问题，导致辅助劳动无法社会化。近些年，随着互联{网}技术的不断升级，虚拟经营化这一崭新的经营方式迅速发展并壮大起来，而且这种经营方式使得辅助劳动社会化成为可能，所以这种经营方式最{有}可能提供个性化的{电}子{商务}模式。
（4）从价值链到价值{网}
工业时代企业的生产经营活动{是}由基本活动（内部后勤—生产作业—外部后勤—市场和销售—服务）和辅助活动（采购—技术开发—人力资源的管理—企业基础设施）所组成，企业内部形成了一条价值链；在{网}络时代，将由虚拟化经营、更加专业的分工与合作和{网}络结构所代替。{网}络结构中，自由职业者将增多，企业、团队乃至个人{是}一个个的节点或核心，承担着相当于传统价值链上某一个或几个环节的更加专业化的核心业务，其价值将由其客户联系的多少、亲疏和服务的满意程度来决定。只{有}采取这种方式，个性化服务在{电}子{商务}中的开展才能面对最小的阻力，以最灵敏的状态一一面对“新经济”下的多样客户。
2 Web使用挖掘技术
2. 1 Web使用挖掘的概念
根据挖掘对象的不同，Web挖掘主要分为Web使用挖掘、Web内容挖掘以及Web结构挖掘。
Web使用挖掘{是}将数据挖掘技术应用到Web数据的过程，{是}从用户的{网}络行为中抽取用户感兴趣的模式，通过对用户浏览{网}站记录数据（包括IP地址、访问页面、访问时间等）、日志进行收集、分析和处理，运用一些数学方法建立用户行为和兴趣模型，利用这些模型来理解用户行为，从而改进站点结构，最终为用户提供良好的个性化信息服务。
2. 2 Web使用挖掘的步骤
Web使用挖掘一般包括如下几个步骤：数据采集、数据预处理、建立兴趣模型、数据后加工。
（1）数据采集
数据采集{是}Web使用挖掘的第一步，数据的{真}实性、全面性直接影响到后续工作能否顺利进行，影响到最后个性化服务推荐的优劣，所以一定要采用科学的、合理的、先进的技术来采集各方面的数据。目前，对于Web使用挖掘技术而言，主要的数据来源{有}3种：服务器端数据、客户端数据、中间数据（代理服务器数据和包侦测）。
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［关键词］ {电}子{商务}；个性化服务；Web使用挖掘
1 {电}子{商务}应该具备个性化的经营模式
1. 1 从{电}子{商务}经济环境来看
{电}子{商务}经济环境{是}指将{商务}活动建立在以信息和{网}络科技为支撑的技术平台上的经济条件，包括信息{网}络的基础设施、企业信息和金融{电}子化等内容。在良好的{电}子{商务}经济环境下，企业可以利用{网}络，超越空间界限，在全球范围内开展从原材料查询和采购到产品开发、生产、宣传、销售、货款结算及与银行之间往来等各个环节的业务。人力资源供求信息的疏通和供求协议的达成也可以通过{网}络进行。
通过{电}子{商务}的经济环境可以看出，{电}子{商务}{是}以信息技术为支撑、以企业信息化作为发展的驱动力的。而目前信息化工程都{是}针对某个企业、企业的某项需求、需求的某个环节而开发的，为了不断提升企业的竞争力，企业决策者会想方设法搭建出个性化的、{有}创新性的、竞争力强的信息化模型，信息化中个性化的{特}征十分明显。由于企业信息化和{电}子{商务}的密切关系，{电}子{商务}的个性化{特}征也应顺理成章。
1. 2 从{网}站策略需求来看
{网}站策略{是}为了更好地实现{网}络营销而对{网}站采取的相关策略。常见的{网}站策略{有}{网}站宣传策略和{网}站设计策略，{网}站可以通过{网}络渠道和传统渠道来宣传，传统渠道就{是}通过{电}视、报纸、广播等形式来宣传；{网}络渠道就{是}通过{网}络来宣传，利用各个门户{网}站、搜索引擎实现到本公司{网}站的超级链接。因此通过{网}站宣传策略很难实现{网}站的个性化，而{网}站设计策略在这方面对其进行了弥补。
{网}站{是}{电}子{商务}这种新的经济模式下必不可少的一个组成部分，客户浏览{网}站的首要目的就{是}要浏览{网}站上所提供的具体商品或者服务。所以在{网}站设计的时候一定要结合企业自身的{特}点，如果企业以生产商品为主，整个{网}站的设计要以产品的图片、相关介绍作为设计的核心；如果企业以服务为主，则需要将服务的项目、方式等信息作为设计的核心。而且值得一提的{是}，产品和服务在{网}站中的位置应该根据客户访问的情况进行动态的变化，变化的宗旨{是}让客户易于访问、愿意访问。
1. 3 从企业经营方式来看
10年来，企业的经营方式从大规模生产到敏捷制造，从商品经济到服务经济，从实体经营到虚拟经营，从价值链到价值{网}，总之发生了根本性的变化。经营方式的改变迫使{电}子{商务}环境下的经济模式也朝着个性化的趋势发展。
（1）从大规模生产到敏捷制造
工业社会，为了克服生产者和消费者的分离，人们做出了从亨利·福{特}的生产观念到产品观念，从推销观念到市场营销观念及社会市场营销观念的努力。但由于时代的限制，此种分离只能得以缓和却无法完全消除。在{网}络社会，长春搬家使用者重新加入到生产中，企业与顾客可以通过互联{网}进行即时交流，全球各地的顾客可随时了解一个企业的产品或业务，获得基于信息的服务，提出反馈意见，发出订单乃至根据自己的要求参与产品的设计。这样，企业的产品虽然可能由于顾客的个性化定制而各不相同，但{是}由于{网}络的作用，而仍然享{有}大批量生产的规模经济,即所谓“敏捷制造”。
（2）从产品经济到服务经济
{网}络经济时代，企业与企业之间的竞争已经不{是}单纯的产品质量和成本上的竞争，而{是}服务之间的竞争。比尔·盖茨认为，今后微软80％的利润将来自产品销售后的各种升级换代和维修咨询等服务，只{有}20％的利润来自产品销售本身。而所谓的服务都{是}面向顾客的，服务经济时代的来临也就注定企业要全面发展个性化服务。
（3）从实体经营到虚拟经营
以实体经营为主导的时期，由于交易成本、信息孤岛等问题，导致辅助劳动无法社会化。近些年，随着互联{网}技术的不断升级，虚拟经营化这一崭新的经营方式迅速发展并壮大起来，而且这种经营方式使得辅助劳动社会化成为可能，所以这种经营方式最{有}可能提供个性化的{电}子{商务}模式。
（4）从价值链到价值{网}
工业时代企业的生产经营活动{是}由基本活动（内部后勤—生产作业—外部后勤—市场和销售—服务）和辅助活动（采购—技术开发—人力资源的管理—企业基础设施）所组成，企业内部形成了一条价值链；在{网}络时代，将由虚拟化经营、更加专业的分工与合作和{网}络结构所代替。{网}络结构中，自由职业者将增多，企业、团队乃至个人{是}一个个的节点或核心，承担着相当于传统价值链上某一个或几个环节的更加专业化的核心业务，其价值将由其客户联系的多少、亲疏和服务的满意程度来决定。只{有}采取这种方式，个性化服务在{电}子{商务}中的开展才能面对最小的阻力，以最灵敏的状态一一面对“新经济”下的多样客户。
2 Web使用挖掘技术
2. 1 Web使用挖掘的概念
根据挖掘对象的不同，Web挖掘主要分为Web使用挖掘、Web内容挖掘以及Web结构挖掘。
Web使用挖掘{是}将数据挖掘技术应用到Web数据的过程，{是}从用户的{网}络行为中抽取用户感兴趣的模式，通过对用户浏览{网}站记录数据（包括IP地址、访问页面、访问时间等）、日志进行收集、分析和处理，运用一些数学方法建立用户行为和兴趣模型，利用这些模型来理解用户行为，从而改进站点结构，最终为用户提供良好的个性化信息服务。
2. 2 Web使用挖掘的步骤
Web使用挖掘一般包括如下几个步骤：数据采集、数据预处理、建立兴趣模型、数据后加工。
（1）数据采集
数据采集{是}Web使用挖掘的第一步，数据的{真}实性、全面性直接影响到后续工作能否顺利进行，影响到最后个性化服务推荐的优劣，所以一定要采用科学的、合理的、先进的技术来采集各方面的数据。目前，对于Web使用挖掘技术而言，主要的数据来源{有}3种：服务器端数据、客户端数据、中间数据（代理服务器数据和包侦测）。